RETOURPROCEDURE:
Als u een product dat u op onze website heeft gekocht wilt terugsturen, dan heeft u 14 dagen na de leveringsdatum om het terug te bezorgen:
Hier vindt u de procedure:
- Ga in de webshop naar "mijn account"
- Ga op uw account naar "retourzendingen" en klik op "een nieuwe retourzending aanvragen"
- Selecteer de bestelling die u wilt retourneren
- Selecteer de terug te sturen producten, de hoeveelheid en de reden van de retour (productfouten of annulering). Voeg een opmerking toe en klik op "het verzoek verzenden"
Zodra we het retourverzoek hebben goedgekeurd (enkel als het verzoek in ons algemeen verkoopbeleid past), zult u een e-mail ontvangen met:
- De naam van de vervoerder en contactgegevens
- Het retourlabel om aan het retourpakket toe te voegen met het product in de originele verpakking (we aanvaarden geen andere verpakking)
- Het verzendingslabel om op het pakket te kleven
Zodra u deze e-mail heeft ontvangen, kunt u uw verzending klaarmaken en contact opnemen met de vervoerder om een afspraak te maken voor de ophaling ervan.
Na de verzending kunt u de leveringsstappen volgen tot we het pakket in ons magazijn ontvangen. Gebruik hiervoor de trackingnummers op het leveringslabel en surf naar de website van de vervoerder.
Eens we het pakket ontvangen hebben, zullen we het inspecteren. Als alles binnen ons beleid past, zullen we ervoor zorgen dat u wordt terugbetaald (via dezelfde betaalwijze die u had gekozen voor uw bestelling) binnen een termijn van 5 werkdagen.
Doorheen de hele procedure kunt u de status volgen op uw account in het gedeelte retourzendingen.
